Política de Reembolso e Devoluções
Última atualização: Maio de 2026
A Natural Fórmulas busca garantir qualidade, segurança e satisfação em todos os seus produtos e atendimentos.
1. Produtos Manipulados
Produtos manipulados são produzidos sob encomenda e personalizados conforme necessidade individual do cliente.
Por esse motivo, produtos manipulados não poderão ser devolvidos por arrependimento após sua produção, salvo em casos de:
- Erro de manipulação
- Produto avariado
- Divergência na fórmula
- Problemas de qualidade comprovados
2. Direito de Arrependimento
Para produtos não manipulados adquiridos online, o cliente poderá solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Condições:
- Produto sem uso
- Embalagem original
- Lacre intacto
- Nota fiscal ou comprovante
3. Trocas por Defeito ou Avaria
Caso o produto seja recebido com defeito, violação ou divergência no pedido, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.
Poderemos solicitar:
- Fotos do produto
- Número do pedido
- Relato do ocorrido
Após análise, poderá ser realizado:
- Reenvio do produto
- Crédito para nova compra
- Reembolso integral
4. Reembolso
Cartão de Crédito
O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
PIX ou Transferência
O reembolso será realizado em até 10 dias úteis após aprovação da solicitação.
5. Cancelamento de Pedidos
Pedidos poderão ser cancelados antes do início da manipulação ou envio.
Após o início da produção do medicamento manipulado, o cancelamento poderá não ser possível.
6. Contato
Para solicitações de troca, devolução ou reembolso, entre em contato pelos canais oficiais da Natural Fórmulas.